Akino est la concierge d’un grand magasin où tous les clients sont des animaux : Le vison de mer - une actrice qui cherche un cadeau pour son père qu’elle n’a pas vu depuis longtemps, un jeune loup japonais qui hésite à épouser sa petite amie, le phoque moine des Caraïbes, l’albatros mâle, le lion Burberry qui cherche un parfum pour une fille qu’il aime bien. À la demande du chef de rayon Todo, toujours aux aguets, les clients V.I.A. (terme utilisé pour décrire les espèces en voie de disparition) sont traités de façon très courtoise. Mais arrive Tokiwa, un marchand étranger qui travaille dans les grands magasins, très mécontent de ce traitement spécial.